千万不要白做项目！项目经理必掌握的复盘技巧！

//什么是项目复盘？

1、项目情景回顾

2、发现问题梳理

3、寻找解决途径

4、总结经验教训

5、为组织过程资产添砖加瓦

//项目复盘的原因？

//什么时候适合复盘？

有必要随时即可复盘，不应该有时间限制。

一般来说项目的结束就意味着复盘时段的到来，但是问题往往不会及时在这个时段浮出水面，所以复盘的效率也应该提高。

在项目中出现问题后应该及时进行复盘，对症下药，找出相应的解决方案。也可以进行每日、每周、每月时段性复盘，能够进行及时梳理，及时总结，防止意外发生。其他时段也可以在里程碑节点、敏捷项目迭代结束时进行复盘，更具有总结性。

//需要什么人参与？

所有的项目参与者都应该参与复盘，不单单是项目中承担关键角色的人，因为不同时期的项目参与者会有不同看待问题的视角，甚至说敏捷项目客户也需要进行参加。

1、PM-项目经理

2、Tech lead-技术负责人

3、BA-需求分析

4、QA-质量保证

5、Dev-开发人员

6、项目发起人及其他高管

7、商务

① 选择复盘内容

② 整理材料 

① 整理操作过程中的全部材料，包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等，有些反复迭代的记录也要整理出来，要全面、有代表性

② 整理数据，包括过程中的数据，和最终的数据，要反映真实情况

③ PRD文档，排期，功能点的优先级，开发时长，bug记录，测试文档，等等

③ 列出既定目标

把当初制定的目标完整地列出来：

如：

目标1：销售线索探索

目标2：用赠品活动方式为带动销售销量

目标3：产品销售额两个月5000W

在完成项目后再列出当时的目标，就能够看出目标是否明确，是否存在问题。

④ 列出目标完成情况

⑤ 叙述执行过程

⑥ 自我剖析

自我剖析的实质是：用今天的眼光，审视昨天的工作，并学到对未来有用的信息。所以，自我剖析时，一定要客观、不给自己留情面。

在表格中可以用可控、半可控、不可控，与相应阶段的方式去表达。

从表格中的几个格式，我们可以对两个方面的内容有所认识：

什么事情自己没有尽力去做？

不可控内容中，自己出力的地方与自己无力的对方是什么？

透过自我剖析，你能重新认识自己的思考方式和处理方式，这是自我成长的关键步骤。

⑦ 众人设问

要让不同的人对你提问，突破项目边界和个人局限，从而达到更深层次的思考。

提问要围绕目标、执行，项目的前提和假设展开。透过大家不同的角度，追溯做事情的动机，同时思考“这个项目还有其他可能性吗？”

⑧ 总结规律

这一步的作用就是通过前几步总结出规律，这条规律就适用于以后的每一次活动。

规律往往都是对未来的工作又实际指导意义的，尽量避免深刻复杂的表示方式。

⑨ 案例佐证

⑩ 整理归档 

① Goal：回顾目标

目标是否达成，目标是否出现偏离。

做活动的大忌是忘记初衷和目标，所以复盘时要对项目的目标进行回顾，把活动目标进行客观的检验。

② Result：评估结果

把活动的最终数据于目标数据进行对比，通过如新关注人数、转发人数、裂变人数、付费用户数、转化率、好评率等目标数据与最终数据对比，评估数据的完成情况。

一般有四种情况：

-结果超出目标，这是最理想的情况。

-结果与目标基本一致，较好地完成了。

-没有达成目标，较差的完成情况。

-活动过程中新增了新的目标，这属于意外情况。

评估效果是为了更好地发现问题，根据问题分析原因，最终解决问题，并非追究责任。

③ Analysis：分析原因

④ Insight：总结规律

//复盘误区

① 自己骗自己，做不到狠下心剖析自己；

② 流于形式，走过场；

③ 追究责任，变成批斗会；

④ 强调客观，推卸责任；

⑥ 太急于得出结论；

//常用复盘工具/软件

思维导图：Xmind、Mindmanager、iMindMap等

万能工具：看板

数字记录：印象笔记、Microsoft OneNote

项目管理软件：Microsoft Project、Jira Software